Ter uma perspectiva estratégica é fundamental para tomar decisões assertivas em uma empresa. Mas ela isolada da perspectiva cliente é erro que custa na maioria das vezes muito caro. É claro que é necessário ter uma visão clara do produto, do roadmap e do posicionamento da empresa no mercado. Afinal, é a partir dessa perspectiva que será possível direcionar os esforços de desenvolvimento e marketing para atender às necessidades específicas dos clientes.
Mas, uma das primeiras etapas para tomar decisões assertivas é a leitura e análise de informações relevantes. Com a quantidade de dados disponíveis atualmente, é importante filtrar e identificar quais são os dados dos clientes que são mais importantes para a empresa. Essas informações podem ser obtidas através de ferramentas como o FocusMap, que auxilia na descoberta dos Jobs to be done pelos clientes e como eles enxergam a solução oferecida pela empresa.
Com uma base sólida de informações e uma visão clara do mercado, é possível tomar decisões assertivas sobre as funcionalidades do produto. É importante ter em mente que essas decisões devem ser baseadas nas necessidades específicas dos clientes, e não apenas em suposições ou preferências pessoais. É preciso entender o que os clientes realmente precisam e como a empresa pode oferecer uma solução que atenda a essas necessidades.
Com as respostas e análises em mãos, é possível traçar um roadmap com passos claros e direcionados para o desenvolvimento e marketing do produto. Dessa forma, a empresa terá uma perspectiva estratégica alinhada com as necessidades dos clientes, o que resultará em decisões assertivas e efetivas. Seguindo esse processo, a empresa poderá posicionar-se de forma mais eficaz no mercado e oferecer uma solução que atenda às necessidades dos clientes de forma assertiva.
Clayton M. Christensen, renomado professor de Harvard Business School e autor do livro “The Innovator’s Dilemma“, é um dos principais defensores do conceito de “Jobs to Be Done” (JTBD). Segundo ele, “o progresso humano é impulsionado pelas necessidades das pessoas, não pelas características dos produtos”. Em outras palavras, as pessoas compram produtos ou contratam serviços para resolver um problema específico que elas têm em suas vidas.
De acordo com Christensen, entender os Jobs to Be Done é essencial para o sucesso de uma empresa. Ele afirma que muitas empresas focam em melhorar as características de seus produtos ou serviços, enquanto deveriam estar se concentrando em satisfazer as necessidades dos consumidores. Isso significa que, para ter sucesso, as empresas precisam entender quais são os Jobs to Be Done de seus clientes e oferecer soluções que atendam a essas necessidades de forma eficaz.
O professor ainda enfatiza que, para identificar os Jobs to Be Done, é necessário ter empatia e compreender a perspectiva do cliente. É preciso se colocar no lugar do consumidor e entender qual é a tarefa que ele está tentando realizar, quais são as dificuldades que ele enfrenta e quais soluções ele está buscando. Além disso, Christensen destaca que os Jobs to Be Done (JTBD) podem mudar ao longo do tempo, à medida que as necessidades e desejos dos consumidores também mudam. Por isso, é importante que as empresas estejam sempre atentas e busquem continuamente entender e atender aos Jobs to Be Done de seus clientes.
Separamos aqui 2 passos para ajudar no processo de tomada de decisão.
Conheça o seu cliente
Para alcançar o sucesso em qualquer negócio, é essencial conhecer bem seus clientes. Afinal, são eles que impulsionam o crescimento de uma empresa. Por isso, o primeiro passo para tomar decisões assertivas é entender profundamente a perspectiva do cliente. Isso inclui não apenas aspectos demográficos, mas principalmente suas necessidades e motivações (JTBD).
Clientes Promotores
Uma forma efetiva de obter esse conhecimento é através dos Clientes Promotores, medidos pelo Net Promoter Score (NPS). Com essa métrica, é possível identificar aqueles clientes que são verdadeiros defensores da sua marca e que estão dispostos a recomendá-la para outras pessoas. Após identificar os clientes promotores, é importante realizar pesquisas específicas sobre os Jobs to be Done (JTBD) que eles buscam satisfazer ao adquirir o seu produto ou serviço.
Além disso, é fundamental analisar as necessidades não atendidas e os problemas encontrados pelos clientes promotores. Com base nessas informações, é possível identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções que realmente atendam às demandas do seu público. Para isso, é importante estruturar o processo de análise de forma abrangente, incluindo as etapas de JTBD, storyboard, motivadores funcionais, emocionais e sociais e é claro os JTBD não atendidos. Dessa forma, é possível ter em mãos dados relevantes para uma tomada de decisão efetiva, que irá guiar não apenas o desenvolvimento de produtos, mas também as estratégias de marketing.
Além disso, é importante destacar a citação de Tony Ulwick, um renomado especialista na área de Jobs-to-be-Done (JTBD), que reforça a importância dessa abordagem para o sucesso de um produto ou serviço. Segundo Ulwick, “o JTBD é uma abordagem que foca nas necessidades dos clientes e não nos produtos ou soluções específicas. É preciso entender o que os consumidores precisam e procuram, e a partir disso, encontrar uma maneira de atender essas demandas de forma eficiente e inovadora”.
Ulwick também destaca que o JTBD vai além do que os clientes dizem que querem, pois muitas vezes eles não sabem exatamente o que precisam. Por isso, é importante fazer uma pesquisa estruturada e sem viés para entender o contexto em que os clientes estão inseridos, suas dores e necessidades latentes. Dessa forma, é possível encontrar oportunidades de inovação e criar produtos e serviços que realmente atendam às demandas dos consumidores.
Analise os dados
Para garantir o sucesso de um produto no mercado, é essencial realizar uma análise detalhada dos dados disponíveis na perspectiva do cliente. Através de pesquisas de mercado, análise de métricas e dados de vendas, é possível obter informações concretas e atualizadas que embasam as decisões estratégicas. Com base nesses dados, é possível identificar tendências, oportunidades e possíveis obstáculos, o que facilitará na hora de tomar decisões mais acertadas.
Uma das principais motivações funcionais por trás da utilização da funcionalidade de descoberta dos Jobs to be done (FocusMap) é a de obter uma visão mais ampla e estratégica do produto. Isso significa entender como o produto está posicionado no mercado e como ele pode atender às necessidades dos clientes, a fim de tomar decisões mais assertivas e direcionar melhor os esforços de desenvolvimento e marketing.
Outro fator importante é a de priorizar o roadmap do produto, ou seja, definir quais recursos e funcionalidades devem ser desenvolvidos primeiro com base nas necessidades e desejos dos clientes. Isso permite um planejamento mais eficiente e focado nas demandas mais importantes do mercado.
Por fim, a utilização dos dados de JTBD coletados via FocusMap tem como objetivo tornar a tomada de decisões mais assertivas. Com as informações e insights obtidos por meio dessa funcionalidade, é possível tomar decisões mais embasadas e alinhadas às necessidades dos clientes, reduzindo os riscos e aumentando as chances de sucesso do produto no mercado. Estudos mostram que a chance de sucesso nas decisões é 5X maior quando tomada com base em JTBD. Com isso, fica evidente a importância de analisar os dados disponíveis para embasar as decisões e garantir o sucesso de um produto no mercado.
Conclusão:
Em resumo, tomar decisões assertivas e direcionar os esforços de desenvolvimento e marketing de forma efetiva é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Além de garantir um posicionamento estratégico no mercado, também é importante se destacar em relação aos concorrentes e tomar decisões embasadas em dados concretos e relevantes.
A funcionalidade de descoberta dos Jobs to be done (FocusMap) pode ser uma ferramenta poderosa para atingir esses objetivos, pois permite entender a perspectiva dos cliente por meio das necessidades e desejos dos clientes e direcionar os esforços da empresa de forma mais eficiente.
Além disso, utilizar essa ferramenta também demonstra preocupação com as demandas do mercado, o que pode gerar uma percepção positiva da empresa e garantir sua relevância e credibilidade no mercado.
Portanto, utilize as dicas apresentadas neste post e alcance o sucesso em suas decisões e esforços de desenvolvimento e marketing, tornando-se uma empresa estratégica e valorizada pelos seus clientes e pelo mercado.
